報修系統 Repair

• 簡介
• 1. 報修設定
• 2. 報修管理
• 3. 報修選項
• 4. 報修工單
• 5. 回覆訊息
• 6. 客戶如何一鍵線上報修?

簡介

線上維修管理系統，從設備報修、定期維護保養、巡檢到維修指派、工單管理及OA線上報修，提供全方位的設備維修管理方案，有效簡化維保管理流程，以提升客戶服務品質。

線上報修系統 模駔功能

1. 報修管理，可建立多個報修主題，快速一鍵報修。
2. 報修選項，可在報修前必選或必填相關資料才能報修。
3. 報修工單，處理所有報修工單的進度狀態。
4. 報修回覆訊息，編輯報修常用的回覆內容。
5. 線上報修系統通知，整合了訂閱通知服務通知可省下推播成本。
6. 已整合到LINE官方帳號的圖文選單模組。

1. 報修設定

這個功能用來設定, 報修系統的基本設定


設定步驟
功能選單 -> 報修系統 -> 基本設定

1. 會員專區-報修系統管理權限
授權分眾再會員專區, 報修管理權限 (開發中)

2. 按鈕名稱
建請用google地圖查詢公司所在的gps座標

3. 按鈕背景顏色
建請用google地圖查詢公司所在的gps座標

4. 按鈕文字顏色
建請用google地圖查詢公司所在的gps座標

5. 應用場景
建請用google地圖查詢公司所在的gps座標

2. 報修管理

這個功能用來建立報修服務管理


設定步驟
功能選單 -> 報修系統 -> 報修管理

1. 報修名稱
報修服務名稱

2. 報修封面
請上傳一張報修的封面照片

3. 報修簡介
非必填, 報修簡介說明

4. 回覆訊息
可自訂當客戶線上送出報修單, 的回覆的內容

5. 報修選項1
非必選

6. 報修選項2
非必選

7. 報修選項3
非必選

8. 報修選項4
非必選

9. 報修選項5
非必選

10. 報修選項6
非必選

11. 報修選項7
非必選

12. 報修選項8
非必選

13. 前台操作
建議使用網頁技術, 功能多

14. 報修排序
報修排序

 

 

3. 報修選項

這個功能用來, 報修系統的報修選單


設定步驟
功能選單 -> 報修系統 -> 報修選項

1. 選項名稱
請輸入選購名稱

2. 選項備註
請輸入選購備註說明

3. 選項排序
請輸入選購排序

 

 

 

4. 報修工單

這個功能是處理 報修工單 的進度, 並主動通知客戶進度狀態, 讓客戶第一時間了解.


設定步驟
功能選單 -> 報修系統 -> 報修工單

報修工單處理

客戶會收到通知

5. 回覆訊息

這個功能就像報修回覆的罐頭訊息, 讓店長快速回覆消費者的報修狀態.

設定步驟
功能選單 -> 報修系統 -> 回覆訊息

 

 

6. 客戶如何一鍵線上報修?

這個功能讓客戶自行線上報修, 查看報修處理進度, 提升客戶的滿意度.

1. 加入官方報修的OA (測試區隨意操作)
https://lin.ee/YacJWfe

2. 當客戶加入設定一些公告資訊

3. 點我要報修畫面, 可自行規劃報修主題

4. 填寫報修相關資訊, 也可以上傳圖片

5. 客戶報修單送出, 可以自訂回覆訊息.

6. 客戶可自行查看目前報修處理進度, 降低詢問客服人員.

7. 當後台改變了單工處理的狀態, 客戶會在第一時間收到通知, 提升客戶滿意度